Tax& Law+7 (495) 221 31 46Обсудить задачу
Постатейное оглавление · Страница 1 / 1
Исполнительный регламент защиты потребителей — статьи 1–43
- Статья 1 — Article (1) Definitions
Применяются определения Федерального закона № 15/2020 о защите потребителей. Дополнительно: «заинтересованный орган» — Министерство или компетентный орган, в зависимости от обстоятельств; «Закон» — Федеральный закон № 15…
- Статья 2 — Article (2) Coordination with the Relevant Authorities
1. Министерство координирует с заинтересованными органами защиту прав потребителей: разрабатывает планы и программы, изучает предложения и распространяет общественную осведомлённость. 2. Механизм координации определяется…
- Статья 3 — Article (3) Labelling
Поставщик ясно и разборчиво размещает на упаковке либо при представлении товара обязательные сведения по законам, техническим регламентам и стандартам с учётом характера товара, включая: 1) наименование, вид, природу, со…
- Статья 4 — Article (4) Instruction on the Use and Installation of the Good
1. С учётом характера товара поставщик прилагает инструкции по использованию и установке, особенно для разборных и собираемых частей. 2. На упаковке или внешнем покрытии ясно указывается, может ли потребитель выполнить у…
- Статья 5 — Article (5) Announcing the Prices of Goods and Services
Поставщик обязан: 1) ясно объявлять цены путём указания на товаре, карточке у места выкладки либо в месте оказания услуги; 2) ясно сообщать, принимает ли дисконтные карты и каков размер скидки; 3) не добавлять к цене тов…
- Статья 6 — Article (6) Provider Obligations Upon Contracting
1. Без дополнительной нагрузки на потребителя поставщик выдаёт подтверждающий сделку счёт с: наименованием, адресом и контактами; датой; описанием; единицей и количеством; состоянием подержанного товара; ценой в местной …
- Статья 7 — Article (7) Used or Refurbished Goods
Поставщик подержанного, восстановленного либо имеющего безопасный дефект товара обязан ясно сообщить его состояние на самом товаре и в месте деятельности, не создавая ложного или вводящего в заблуждение впечатления, и за…
- Статья 8 — Article (8) Misleading Advertisement for a Good or Service
Описание, реклама или предложение считаются вводящими в заблуждение, если прямо либо косвенно создают у потребителя ложное впечатление, особенно относительно: 1) природы, состава, существенных свойств, количества, формы …
- Статья 9 — Article (9) Handling Contingencies
1. При кризисе или необычных обстоятельствах с аномальным ростом цен Министр может временно: установить цены; запретить экспорт; установить квоты продаж; стимулировать производство или альтернативный импорт; назначить оп…
- Статья 10 — Article (10) Unit Pricing
С учётом особенностей отдельных товаров и услуг Министр вправе обязать поставщика использовать цену за единицу и показывать её рядом с прежней ценой, чтобы потребитель мог сравнивать цены.
- Статья 11 — Article (11) Warranty Document
Поставщик не вправе устно или через средства массовой информации рекламировать гарантию товара, не выдав потребителю подтверждающий гарантию документ.
- Статья 12 — Article (12) Warranty data
Гарантия товара и услуги соответствует договору и содержит: 1) наименование и данные поставщика; 2) дату покупки или услуги; 3) срок; 4) наименование, модель и серийный номер; 5) охват всех деталей и цену ремонта/замены;…
- Статья 13 — Article (13) Obligations of the Provider in Honouring the Warranty
1. Поставщик гарантирует услугу в течение разумного срока, соответствующего её характеру, либо согласованного срока — в зависимости от того, какой дольше. При нарушении потребитель выбирает: полный возврат при неоказании…
- Статья 14 — Article (14) Provider Obligations Regarding Spare Parts
Поставщик обеспечивает запчасти: 1) регулярно востребованные — без перерыва и не позднее 7 дней после запроса; 2) нерегулярно востребованные — не позднее 14 дней, кроме форс-мажора по оценке органа; 3) для товаров вне ме…
- Статья 15 — Article (15) Determining the Level of Consumer Demand for Spare Parts
Заинтересованный орган по статье 14 определяет уровень спроса на запчасти исходя из: 1) важности детали и необходимости периодической замены; 2) истории продаж и спроса за предыдущий квартал либо аналогичный квартал прош…
- Статья 16 — Article (16) Mechanism for Providing Spare Parts and Providing Maintenance Service
Поставщик устанавливает и соблюдает письменный механизм предоставления запчастей, ремонта и гарантии по условиям производителя с подробным описанием обязанностей, охвата и прав потребителя. Механизм размещается на понятн…
- Статья 17 — Article (17) Maintenance Works for Goods Under Warranty
1. Для гарантийного ремонта поставщик письменно определяет срок с учётом характера работ и причины ремонта. 2. Если ремонт длится более 7 дней, на весь период невозможности использования бесплатно предоставляется аналоги…
- Статья 18 — Article (18) Obligations of Provider Upon Providing Periodic Maintenance Services for Goods Under Warranty
При периодическом обслуживании гарантийного товара поставщик обязан: 1) иметь оборудование, техников и работников; 2) качественно обслуживать обученным персоналом по инструкции производителя; 3) обеспечить каналы связи д…
- Статья 19 — Article (19) Warranty of Goods Within the Warranty Period
1. Гарантия действует в срок производителя или агента с даты передачи первоначального либо заменяющего товара; продлевается на периоды невозможности использования из-за гарантийного ремонта, задержки обслуживания по вине…
- Статья 20 — Article (20) Obligations of Provider Upon Discovery of a Defect in Goods
1. Обнаружив влияющий на эффективность или безопасность дефект, поставщик сообщает органу и потребителю о вреде и профилактике, прекращает оборот/услугу, изымает товар и за свой счёт отзывает, заменяет или ремонтирует ег…
- Статья 21 — Article (21) Notifying Upon Discovery of a Defect in the Good
1. Поставщик или законный представитель письменно уведомляет орган по форме, указав: данные, гражданство, адрес и избранное место жительства заявителя и доверенность представителя; товар; поставщика, адрес и страну проис…
- Статья 22 — Article (22) Informing the Consumer Upon Discovery of Defect in Goods
1. Поставщик или представитель совместно с органом уведомляет потребителей: объявлением минимум в двух местных ежедневных газетах, одна на арабском; на всех сайтах и соцсетях поставщика или органа в течение 24 часов; раз…
- Статья 23 — Article (23) Obligations of Provider to Inform the Recovery of Goods
Срок уведомления органа и потребителя об отзыве дефектных и вредных товаров: 1) если затронуты безопасность и защищённость — немедленно и не позднее 24 часов после обнаружения дефекта; 2) в иных случаях — не позднее 7 дн…
- Статья 24 — Article (24) Report Data Recovered Goods
1. В течение 30 дней после начала отзыва поставщик подаёт органу отчёт: отозванное количество; объёмы ремонта, замены и возврата цены; владельцы и контакты, а для автомобилей — VIN; недоступные владельцы по базе; меры ус…
- Статья 25 — Article (25) Defect in the Goods or Service
Если в течение 30 дней со дня проявления явного или скрытого дефекта/неисправности обнаружен недостаток товара без гарантии, товара с несовпадающим сроком гарантии запчастей и общей гарантии либо без гарантии коммерческо…
- Статья 26 — Article (26) Provider Obligations Regarding the Goods Defect
1. До ремонта или изменения поставщик фиксирует состояние товара и технические замечания потребителя, документированно уведомляет его и получает согласие на стоимость, срок ремонта и гарантию. После ремонта выдаётся счёт…
- Статья 27 — Article (27) Provider Obligations to Provide Alternative Goods
1. При дефекте, вызванном хранением, складированием, оборотом, установкой или иной ответственностью поставщика, потребитель выбирает бесплатный ремонт, замену либо возврат товара и цены. 2. До замены или ремонта поставщи…
- Статья 28 — Article (28) Provider Obligations Upon Defect Re-occurrence
1. Если в гарантийный срок поставщик не устранил повторный либо несколько не связанных с действиями потребителя дефектов, потребитель вправе получить новый товар той же категории и стандартов либо стоимость покупки, если…
- Статья 29 — Article (29) Provider Obligations to Re-perform the Service
1. Если услуга по вине поставщика оказана с недостатком, потребитель вправе без дополнительной платы потребовать повторного оказания первоначально согласованным способом. 2. При отказе, неисполнении, ненадлежащем оказани…
- Статья 30 — Article (30) After-Sales Services
Министр может устанавливать для отдельных товаров сроки и условия гарантии и цены послепродажного обслуживания с учётом: важности товара; его свойств, оборота и торгового обычая; необходимости исключить неясные или огран…
- Статья 31 — Article (31) Licence for Promotions and Discounts
1. Для объявления скидок поставщик предварительно получает лицензию компетентного органа. 2. Для любого продвижения товаров или услуг также нужна предварительная лицензия. 3. Если скидка начнёт действовать в течение неде…
- Статья 32 — Article (32) Monopolistic Practices
С учётом законодательства о конкуренции поставщику запрещается: 1) дискриминировать потребителей; 2) скрывать товар, отказывать в продаже/услуге, навязывать количество, связанный товар/услугу или несвязанные условия; 3) …
- Статья 33 — Article (33) Prohibition of Monopoly Agreements
Запрещены письменные, устные, явные и подразумеваемые практики, соглашения и договоры, целью или результатом которых является создание монопольного положения.
- Статья 34 — Article (34) Prohibition of Including a Harmful Term to the Consumer
Ничтожны условия, освобождающие поставщика от ответственности или обязанностей перед потребителем, в том числе: 1) право поставщика единолично толковать, менять или прекращать договор без компенсации; 2) одностороннее пр…
- Статья 35 — Article (35) Consumer Complaints
1. Компетентный орган принимает, проверяет и сопровождает жалобы: регистрирует имя, адрес, статус и дату заявителя; ответчика и деятельность; вид нарушения; доказательства и документы; иные требуемые данные. Он может не …
- Статья 36 — Article (36) Testing Goods in Laboratories
1. В публичных интересах заинтересованный орган может лабораторно проверить пригодность товара. 2. То же допускается при споре поставщика и потребителя. 3. Лабораторию определяет орган либо выбирают по запросу стороны. 4…
- Статья 37 — Article (37) Procedures of Testing Goods in Laboratories
1. Подозрительные образцы проверяются в лаборатории органа или аккредитованной лаборатории. С учётом специальных сроков пищевые товары исследуются не более 15 дней, иные — 30 дней; при необходимости срок один раз продлев…
- Статья 38 — Article (38) Judicial Seizure Report
Сотрудник судебного контроля составляет протокол нарушения или отбора образцов в присутствии владельца магазина/представителя и фиксирует: дату, время, место и вид нарушения; имя, статус и поручение составителя; лицо, в …
- Статья 39 — Article (39) Administrative Seizure of Goods
1. При достаточных признаках опасного для здоровья или безопасности нарушения подозрительные товары и инструменты временно арестуются у поставщика под его ответственность; составляется протокол по статье 38. 2. Орган реш…
- Статья 40 — Article (40) E-Commerce
1. E-commerce поставщик ясно размещает обязательные данные: производителя и импортёра, торговое имя, адрес и знак; наименование, вид, природу, состав и количество без искажения размера/стандарта; подробный состав и станд…
- Статья 41 — Article (41) Administrative Fines and Penalties
За нарушение Федерального закона № 15/2020 или настоящего Постановления Министерство вправе применить к поставщику одну или несколько административных мер и штрафов, перечисленных в приложениях 1 и 2 к Постановлению.
- Статья 42 — Article (42) Executive Resolutions
Министр принимает решения, необходимые для применения настоящего Постановления.
- Статья 43 — Article (43) Publication and Entry into Force
Постановление публикуется в Официальном вестнике и вступает в силу через три месяца после опубликования.