Исполнительный регламент защиты потребителей

Статья 1

Применяются определения Федерального закона № 15/2020 о защите потребителей. Дополнительно: «заинтересованный орган» — Министерство или компетентный орган, в зависимости от обстоятельств; «Закон» — Федеральный закон № 15/2020 о защите потребителей.

Статья 2

1. Министерство координирует с заинтересованными органами защиту прав потребителей: разрабатывает планы и программы, изучает предложения и распространяет общественную осведомлённость. 2. Механизм координации определяется соглашением Министерства и соответствующих органов.

Статья 3

Поставщик ясно и разборчиво размещает на упаковке либо при представлении товара обязательные сведения по законам, техническим регламентам и стандартам с учётом характера товара, включая: 1) наименование, вид, природу, состав и количество; 2) страну происхождения с формулой «Сделано в»; 3) страну экспорта; 4) производителя или импортёра, адрес либо товарный знак; 5) дату производства и срок годности; 6) условия оборота, хранения и использования; 7) заметное предупреждение о рисках неправильного использования; 8) категории и возраст потребителей, подверженных риску, особенно детей, лиц с инвалидностью и пожилых.

Статья 4

1. С учётом характера товара поставщик прилагает инструкции по использованию и установке, особенно для разборных и собираемых частей. 2. На упаковке или внешнем покрытии ясно указывается, может ли потребитель выполнить установку сам или требуется техник. 3. Состав комплекта и любые дополнительно приобретаемые элементы, необходимые для использования основного товара, указываются прямо.

Статья 5

Поставщик обязан: 1) ясно объявлять цены путём указания на товаре, карточке у места выкладки либо в месте оказания услуги; 2) ясно сообщать, принимает ли дисконтные карты и каков размер скидки; 3) не добавлять к цене товара или услуги суммы за оплату кредитной картой.

Статья 6

1. Без дополнительной нагрузки на потребителя поставщик выдаёт подтверждающий сделку счёт с: наименованием, адресом и контактами; датой; описанием; единицей и количеством; состоянием подержанного товара; ценой в местной валюте; гарантией; датой передачи/оказания; серийными номерами товара и деталей; регистрационным и, при наличии, налоговым номером. 2. Гарантийный документ выдаётся отдельно либо в счёте. 3. При поэтапной поставке товара или услуги предоставляется график платежей, привязанный к завершению этапов.

Статья 7

Поставщик подержанного, восстановленного либо имеющего безопасный дефект товара обязан ясно сообщить его состояние на самом товаре и в месте деятельности, не создавая ложного или вводящего в заблуждение впечатления, и зафиксировать состояние в договоре либо счёте.

Статья 8

Описание, реклама или предложение считаются вводящими в заблуждение, если прямо либо косвенно создают у потребителя ложное впечатление, особенно относительно: 1) природы, состава, существенных свойств, количества, формы или вида; 2) происхождения, производства, дат, условий и мер использования, веса, размера, количества, агента, ёмкости и стандартов; 3) страны происхождения/экспорта или производителя; 4) договора, послепродажного обслуживания, гарантии, цены и оплаты; 5) призов и знаков качества; 6) товарных знаков, данных и логотипов; 7) свойств и ожидаемого результата товара или услуги.

Статья 9

1. При кризисе или необычных обстоятельствах с аномальным ростом цен Министр может временно: установить цены; запретить экспорт; установить квоты продаж; стимулировать производство или альтернативный импорт; назначить определённых импортёров; принять иные меры. 2. Аномальность роста оценивается по инфляции; прежним ценам; диапазону и уровню цен в ОАЭ и соседних странах; проценту роста; валютному курсу при импорте товара или сырья; жалобам; стоимости фрахта, перевозки и страхования; ценам страны происхождения; энергии; степени конкуренции или монополии.

Статья 10

С учётом особенностей отдельных товаров и услуг Министр вправе обязать поставщика использовать цену за единицу и показывать её рядом с прежней ценой, чтобы потребитель мог сравнивать цены.

Статья 11

Поставщик не вправе устно или через средства массовой информации рекламировать гарантию товара, не выдав потребителю подтверждающий гарантию документ.

Статья 12

Гарантия товара и услуги соответствует договору и содержит: 1) наименование и данные поставщика; 2) дату покупки или услуги; 3) срок; 4) наименование, модель и серийный номер; 5) охват всех деталей и цену ремонта/замены; 6) обязанности потребителя; 7) ясно указанные исключения; 8) иные договорные сведения.

Статья 13

1. Поставщик гарантирует услугу в течение разумного срока, соответствующего её характеру, либо согласованного срока — в зависимости от того, какой дольше. При нарушении потребитель выбирает: полный возврат при неоказании/неисполнении; частичный возврат соразмерно полученной пользе или недостатку; надлежащее повторное оказание. 2. Поставщик ясно предупреждает о возможном вреде услуги, мерах предосторожности, профилактике и способах устранения вреда.

Статья 14

Поставщик обеспечивает запчасти: 1) регулярно востребованные — без перерыва и не позднее 7 дней после запроса; 2) нерегулярно востребованные — не позднее 14 дней, кроме форс-мажора по оценке органа; 3) для товаров вне местного агента — коммерческий агент предоставляет охваченные текущим или прежним агентским договором детали не позднее 30 дней с учётом доказанных чрезвычайных обстоятельств; 4) если завод прекратил производство детали, поставщик сообщает потребителю и согласует альтернативу или иное решение.

Статья 15

Заинтересованный орган по статье 14 определяет уровень спроса на запчасти исходя из: 1) важности детали и необходимости периодической замены; 2) истории продаж и спроса за предыдущий квартал либо аналогичный квартал прошлого года.

Статья 16

Поставщик устанавливает и соблюдает письменный механизм предоставления запчастей, ремонта и гарантии по условиям производителя с подробным описанием обязанностей, охвата и прав потребителя. Механизм размещается на понятном арабском языке в брошюрах, заметно в торговых и сервисных точках и на сайте; допускается идентичная копия на другом языке. Указываются почтовый адрес, телефон и e-mail поставщика.

Статья 17

1. Для гарантийного ремонта поставщик письменно определяет срок с учётом характера работ и причины ремонта. 2. Если ремонт длится более 7 дней, на весь период невозможности использования бесплатно предоставляется аналогичный товар; вместо этого по соглашению возможен иной механизм компенсации или гарантийного исполнения. Правило не действует, если недостаток вызван поведением потребителя.

Статья 18

При периодическом обслуживании гарантийного товара поставщик обязан: 1) иметь оборудование, техников и работников; 2) качественно обслуживать обученным персоналом по инструкции производителя; 3) обеспечить каналы связи для приёма/выдачи; 4) заметно сообщать стоимость, дату и длительность; 5) по запросу давать смету; 6) раскрывать плату за диагностику, осмотр, замену, труд и иные услуги; 7) давать возможность проверить цены запчастей; 8) хранить заменённые детали и передать их потребителю до оплаты, если он не поручит их безопасно уничтожить.

Статья 19

1. Гарантия действует в срок производителя или агента с даты передачи первоначального либо заменяющего товара; продлевается на периоды невозможности использования из-за гарантийного ремонта, задержки обслуживания по вине поставщика или поставки запчастей. 2. Основания прекращения гарантии ясно сообщаются до покупки. 3. Орган вправе регулировать сохранение гарантии при ремонте в независимых центрах и использовании деталей не от поставщика. 4. Орган может регулировать послепродажное обслуживание независимых центров.

Статья 20

1. Обнаружив влияющий на эффективность или безопасность дефект, поставщик сообщает органу и потребителю о вреде и профилактике, прекращает оборот/услугу, изымает товар и за свой счёт отзывает, заменяет или ремонтирует его либо полностью возвращает цену. 2. Изъятый или возвращённый товар нельзя вновь продавать или размещать на электронных площадках. 3. Орган уведомляется обо всех принятых мерах.

Статья 21

1. Поставщик или законный представитель письменно уведомляет орган по форме, указав: данные, гражданство, адрес и избранное место жительства заявителя и доверенность представителя; товар; поставщика, адрес и страну происхождения; дату обнаружения; точное техническое описание дефекта; возможный вред, профилактику и устранение последствий; доступные потребителю бесплатные способы замены, ремонта или возврата цены; иные необходимые данные. 2. Уведомление регистрируется, заявителю выдаётся подтверждение с номером, датой и временем.

Статья 22

1. Поставщик или представитель совместно с органом уведомляет потребителей: объявлением минимум в двух местных ежедневных газетах, одна на арабском; на всех сайтах и соцсетях поставщика или органа в течение 24 часов; размером не менее 15×15 см, если орган не установит иное. Объявление содержит контакты поставщика; товарный знак; наименование, описание и страну происхождения; ясное изображение; количество дефектных товаров; описание дефекта; модель/операционный номер; инструкции по предотвращению вреда и по ремонту, замене или возврату стоимости. С потребителем связываются всеми доступными способами и фиксируют контакт. 2. Орган определяет срок, время и иные средства объявления.

Статья 23

Срок уведомления органа и потребителя об отзыве дефектных и вредных товаров: 1) если затронуты безопасность и защищённость — немедленно и не позднее 24 часов после обнаружения дефекта; 2) в иных случаях — не позднее 7 дней после обнаружения дефекта, требующего отзыва.

Статья 24

1. В течение 30 дней после начала отзыва поставщик подаёт органу отчёт: отозванное количество; объёмы ремонта, замены и возврата цены; владельцы и контакты, а для автомобилей — VIN; недоступные владельцы по базе; меры устранения дефекта; иные требуемые сведения. 2. Дело об отзыве нельзя закрыть без разрешения органа.