1. تقوم السلطة المختصة بتلقي شكاوى المستهلكين وفحصها ومتابعتها، ولها في سبيل ذلك اتخاذ الإجراءات الآتية: أ. قيد الشكاوى، على أن تشتمل البيانات الآتية: 1) اسم مقدم الشكوى وعنوانه وصفته وتاريخ تقديم الشكوى. 2) اسم المشكو عليه وعنوانه وطبيعة نشاطه. 3) نوع المخالفة محل الشكوى. 4) الأدلة التي تقوم عليها الشكوى والمستندات المتصلة بها إن وجدت. 5) أية وثائق أو بيانات أخرى لازمة تطلبها الجهة المعنية. ب. يجوز للسلطة المختصة رفض تسلم أي شكوى غير مستوفية لأي من البيانات والمستندات المحددة في الفقرة (أ) من البند (1) من هذه المادة أو في حال تعذر قيام الشاكي بتقديم البيانات والمستندات خلال المدة الزمنية التي تحددها. ج. تقوم السلطة المختصة بدراسة الشكوى والرد على الشاكي خلال المدة التي تحددها وفقاً لطبيعة الشكوى. 2. يجوز لمقدم الشكوى تقديم الشكوى للوزارة في أي من الحالات التي يتم تحديدها بالاتفاق ما بين الوزارة والسلطة المختصة.
يجب الرجوع إلى النص الرسمي والنسخة النافذة عند التفسير والتطبيق.