第19条

1. 包括消费者及政府机关在内的任何有利害关系者，可直接投诉影响权利或利益的做法。2. 表格至少载明：投诉人及被投诉人；违法做法和事实；被指违反的条款；证据；实际或潜在损害；请求结果；签名、日期；是否已向其他机关提出及相关程序。3. 附证据和费用凭证；消费者及政府机关直接投诉免缴该费用。

解释和适用时须核对官方文本及现行版本。