1. Совет директоров издаёт нормативные акты о защите клиентов лицензированных финансовых учреждений с учётом характера осуществляемой ими деятельности, а также предлагаемых услуг и продуктов. 2. Центральный банк создаёт независимое подразделение, обладающее правосубъектностью, для приёма, рассмотрения и разрешения жалоб клиентов на банки и страховые компании и вынесения по ним обязательных решений. Совет директоров принимает решение о создании подразделения, определяет его задачи, порядок работы и полномочия, а также применимые к нему правила в области кадров и финансов. 3. Банки и страховые компании обязаны рассматривать жалобы и требования клиентов в соответствии с условиями договоров и действующим законодательством и принимать по ним решения. При полном или частичном отказе причины должны быть изложены письменно. 4. При возникновении спора между клиентом и банком или страховой компанией клиент вправе в установленном порядке обратиться с жалобой в подразделение, указанное в пункте 2 настоящей статьи. 5. В составе указанного в пункте 2 подразделения создаётся один или несколько комитетов для разрешения споров, возникающих из лицензируемой финансовой деятельности банков и страховых компаний. Совет директоров принимает решения о составе комитетов, их компетенции, полномочиях, порядке работы, вознаграждении членов и взимаемых сборах. Каждый комитет возглавляет судья; в его состав также входят другой судья и один или несколько экспертов, выбранных Центральным банком. 6. Решения комитета по спорам стоимостью не более ста тысяч (100 000) дирхамов являются окончательными и подлежат исполнению соответствующими банками и страховыми компаниями; такие учреждения не вправе их обжаловать. 7. Решение комитета по спору стоимостью свыше ста тысяч (100 000) дирхамов не является окончательным и немедленно исполнимым с момента вынесения. Соответствующее учреждение и заинтересованное лицо вправе обжаловать его в компетентный апелляционный суд по правилам подсудности, установленным законодательством о гражданском судопроизводстве, в течение тридцати (30) дней со дня вынесения решения или со дня, когда лицо узнало о нём; при пропуске срока жалоба не принимается. 8. Иск, вытекающий из спора по договору страхования, страховой деятельности или страховой услуге, не принимается, если спор предварительно не был передан комитету, созданному в соответствии с настоящей статьёй. 9. При необходимости Центральный банк вправе распространить компетенцию подразделения, указанного в пункте 2 настоящей статьи, на жалобы и требования к иным лицензированным финансовым учреждениям, помимо банков, страховых и перестраховочных компаний. В таком случае применяются пункты 2–7 настоящей статьи. 10. Центральный банк и лицензированные финансовые учреждения совместно повышают осведомлённость общества о видах банковских и страховых услуг, финансовых продуктах и присущих им рисках через доступные средства связи и массовой информации в соответствии с требованиями Центрального банка. 11. Лицензированным финансовым учреждениям запрещается начислять проценты на накопленные проценты (сложные проценты) по предоставленным клиентам кредитным средствам. Применяются требования и правила, установленные надзорными нормативными актами Центрального банка.
Для толкования и применения необходимо сверяться с официальным текстом и действующей редакцией.