Вопрос, который должен доказываться письменно, может доказываться свидетельскими показаниями, если: 1. имеется начало электронного или бумажного письменного доказательства; 2. существовало материальное или моральное препятствие для получения электронного либо бумажного письменного доказательства. Материальным препятствием признаются, в частности, отсутствие лица, способного составить документ, и положение заявителя как третьего лица, не участвовавшего в договоре; моральным — брак, кровное родство или свойство до четвёртой степени; 3. доказано, что истец утратил электронный или бумажный документ по независящей от него причине; 4. письменное доказательство оспаривается как содержащее запрещённые законом положения либо противоречащее публичному порядку или общественной нравственности.
Для толкования и применения необходимо сверяться с официальным текстом и действующей редакцией.